關於訂單
● 出貨時間
- 現貨商品：將於3-5個工作日（不含假日/例假日）內出貨。無法指定出貨、到貨時間，請確認可收貨再下單
- 預購商品：將於該商品公告時間內出貨。如有指定收貨時間需求，請於下單3日內於訂單通訊處聯繫我們，我們將盡力協助
● 預購商品有斷貨的可能，如遇斷貨我們將盡快通知您並辦理退款作業
● 付款可選擇信用卡、ATM轉帳、超商代碼
● 訂單付款完成後無法修改、拆單、合併，下單前請確認訂單細節
運送方式
● 運費統一於下單付款時一併收取
● 獨立出貨品項將於商品頁說明，可能不適用下方運費或商店免運門檻等
● 台灣本島＆離島地區：
- 宅配（120元）、超商取貨不付款（80元）
- 滿3000元免運費
- 超商逾時未取件、宅配投遞失敗之訂單，須聯繫客服重新支付運費
- 務必填寫真實姓名。未正確填寫導致無法正常取件，須重新支付運費
● 國際運送注意事項
- 國際運費依重量而異，將欲選購之商品加入購物車後，至付款頁面即可查看運費
- 海外訂單收件人需填寫護照全名、完整收件地址及電話，若因填寫錯誤導致包裹退回，須自行負擔二次寄送運費或扣除運送成本辦理退貨作業
- 因各國進口關稅收取標準不同，領取商品包裹時，貴國向您收取商品之關稅費用，須由買家自行支付，請務必自行詳查貴國關稅收取規定
- 若買家拒付商品關稅費用或拒收導致包裹退回，本公司則將訂單款項扣除包裹來回運送費用後後辦理退款作業
- 海外訂單不提供退換貨服務
關於退換貨
● 數位商品依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》非實體產品並無鑑賞期，恕無法接受任何退費申請
● 實體商品僅提供退貨，無換貨服務（錯誤商品／瑕疵不在此限）
● 錯誤商品／瑕疵：如商品寄送錯誤或有瑕疵，請於收到商品7日內，於官網訂單問答處聯繫21.5客服，逾時恕無法受理
● 商品鑑賞期：
- 收到商品隔日起7日（含例假日）為鑑賞期。超取隔一日起為第一日，宅配簽收隔日為第一日，無論簽收者是否為本人。為保障雙方權益，拆箱時請錄影。如有退貨需求請於7日鑑賞期內於訂單通訊處聯繫客服，逾時不受理
- 鑑賞期不等同試用期，退貨商品必須保持商品到貨時原始狀態，並與完整包裝（包含商品本身、配件、贈品、包裝及所有隨附文件）一併寄回。如商品外之物件有遺失或損毀，需支付整新費（商品售價之20%）
● 非錯誤商品、瑕疵之個人因素退貨：
- 每筆訂單將提供一次商品退回運費（最高補助80元）
- 如退貨後，金額未達訂購時免運門檻、促銷活動門檻，或整筆訂單退貨者，均須支付原出貨費用（超商80元、宅配120元）、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品（全新未拆封），贈品若未退回將會以原價計算
● 以下情況不受理退換貨：
- 超過7日鑑賞期
- 商品已拆封、拆模，或有人為使用痕跡（氣味、污損、刮傷、故障、磨損等）
- 配件或包裝不完整（如封膜、配件、吊牌、包裝盒等）
- 折扣商品、福利品
- 客製化商品（如犀牛盾手機殼、代購商品）
- 數位產品（如電子手帳）
- 海外訂單
- 個人衛生用品：貼身衣物與飾品（如BraTop、內衣、安全褲、襪子、耳環、項鍊、戒指、手環）
● 以下狀況不屬於瑕疵：
- 螢幕色差
- 尺寸±3cm內誤差
- 商品染劑及接著劑氣味
- 線頭、輕微脫線或鉤針、釦子些許鬆脫、扣眼未開
- 下水後染色掉色
- 因版型、顏色、材質、厚薄不如預期等個人觀感、商品質感認知
- 0.5x0.5平方公分以內之污損
- 任何其它人為因素
● 退款方式：
- 原訂單為信用卡付款，將直接對該筆訂單進行刷退。由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同，當您辦理退貨而尚在處理流程中時，可能會有需先支付訂單款項，後收到退貨款項之情形，具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊，請洽詢您的發卡銀行
- 原訂單為ATM轉帳、超商付款，將以官網購物金退回會員帳戶或是匯款至您的銀行帳戶。匯款將收取銀行手續費15元
● 若無故或習慣性退換貨達三次（含）以上，本公司有權永久暫停提供商品服務
◎ 購物前請詳閱商店內條款，一旦付款完成代表您同意21.5商店之所有條款
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